La responsabilidad social de las empresas

Queda claro que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), por su naturaleza, no son un terreno fértil para la adopción espontánea de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) salvo las internas, que le son más naturales y cuyos beneficios son relativamente tangibles.

Una de las necesidades más apremiantes es dotarlas de todas las capacidades técnicas que les permitan aumentar su productividad y competitividad, mejoras en la gestión y administración, establecimiento de patrones de calidad y actividades de planificación y control. Sin esas capacidades administrativas básicas, las PyMEs no serán capaces de emprender con éxito ninguna iniciativa de RSE.

Por su parte, la Federación de Empresarios Privados de Chuquisaca está creando en la presente gestión el Observatorio de RSE, para poder cuantificar a las empresas que están inmersas y comprometidas con estas prácticas. En la actualidad, no se cuenta con ninguna.

Para garantizar su éxito, estas acciones de difusión/diseminación deben ser especialmente adaptadas a la realidad de las PyMEs y no una mera copia de instrumentos utilizados para empresas grandes. Los mensajes deben ser lo más simples y progresivos posibles y siempre adaptados a la realidad sectorial y local de las PyMEs a los que se dirigen.

Fancesa es la única empresa chuquisaqueña que en alguna medida cumple con esta práctica transfiriendo a sus copropietarios la suma de 100 mil dólares a cada uno de ellos. En la gestión 2014 ejecutó 5.363.393 bolivianos en diferentes actividades, como apoyo a este rubro.

El propio concepto de RSE debe ser adaptado a las prácticas habituales y más comunes que realizan las PyMEs, por lo que tratar de promocionar el concepto de RSE en toda su integridad puede ser contraproducente en gran medida. Los mensajes deben incidir en los efectos positivos, para que la propia competitividad de la empresa participe en las actividades de RSE en términos de mayor motivación de los empleados, mejor imagen pública y social, más accesos a fuentes externas de financiación y reducción de costes, sin olvidar los elementos éticos y altruistas que explican en muchos casos la implicación activa de las PyMEs en actividades sociales y medioambientalmente responsables utilizando el argumento del “sentirte bien”.

No conviene perder de vista que, en muchos casos, resulta difícil para las PyMEs valorar de una manera racional los efectos positivos de estas actividades en la marcha de su negocio, habida cuenta tanto de la propia naturaleza de las acciones apoyadas como de la falta de instrumentos internos para su medición.

Sin embargo, cabe enfatizar que este traslado de prácticas en materia de RSE debe ir acompañado previamente por una reflexión profunda sobre el contexto local, ya que para que la RSE sea efectiva debe adaptarse a las características sociales, económicas y culturales de nuestra región en particular. Esto requiere la adopción de una visión más democrática y participativa de la implementación de estrategias de RSE y de los roles a asumir por las administraciones públicas, las empresas y las organizaciones de la sociedad civil.

Es necesario apoyar la investigación y la elaboración de documentos/informes sobre el tema, siempre desde una perspectiva mucho más amplia, de forma que la RSE se vincule a los diferentes ámbitos del quehacer empresarial y de la actividad económica en general.

En este sentido, los centros de investigación de la USFX deben tener un papel preponderante en estas tareas, generando así un conocimiento básico sobre la RSE que sirva tanto para guiar el debate y la elaboración de las políticas económicas como para difundir el concepto en todo el tejido económico a través de documentos conceptuales y de buenas prácticas.

Fancesa es la única empresa chuquisaqueña que en alguna medida cumple con esta práctica transfiriendo a sus copropietarios la suma de 100 mil dólares a cada uno de ellos. En la gestión 2014 ejecutó 5.363.393 bolivianos en diferentes actividades, como apoyo a este rubro.

Responsabilidad social de las farmacias: un compromiso profesional

El trabajo de una farmacia no se reduce solo a su actividad comercial y a brindar medicamentos, implica una multiplicidad de actividades que comienzan con la aproximación con la persona que acude esperanzada de encontrar el medicamento indicado para aliviar sus dolencias o la de sus seres queridos.
A las personas se les debe otorgar buen trato, hay que atenderlas con comprensión, solidaridad, agilidad, eficiencia y consejos apropiados cuando no requieren de una prescripción médica.

Otras veces, se les ayuda en la detección de situaciones de riesgo vinculadas al medicamento y asumiendo decisiones que resulten más beneficiosas para el enfermo. Es un servicio asistencial que contribuye a la mejora del acceso y la disponibilidad de medicamentos, asegurando que no falte ninguno, en cooperación y en coordinación con las líneas proveedoras de medicamentos para que la atención sea segura, inmediata y completa.

Sin embargo, la situación complicada por la que atraviesa la mayor parte de las familias bolivianas ha provocado un deterioro en la economía de las farmacias, imposibilitando la apertura de sucursales o cadenas de farmacias en lugares estratégicos que mejoren el acceso, de tal manera que se aproxime estos servicios a los domicilios y centros de salud de barrios o distritos.

Consiguientemente, es una labor ardua que demanda sacrificio familiar y profesional y que obliga a realizar un servicio social en nuestra comunidad. Este debe adaptarse a los nuevos retos, con soluciones inteligentes orientados siempre a las necesidades del paciente, respetando la prescripción médica, con el fin de promover buena salud.

El trabajo del farmacéutico, como se advierte, no se reduce a la simple venta de medicamentos, sino a entregarlos en condiciones óptimas, conforme a la normativa legal vigente. Implica involucrarse con la salud del prójimo, contribuyendo al bienestar de los bolivianos con el compromiso firme de trabajar en equipo, con sentido humanitario, ética, excelencia, experiencia y conocimiento profesional.

Constituye también una simbiosis de cooperación mutua, solidaridad, puntualidad, responsabilidad, filosofía de mejoramiento permanente e imagen institucional; atributos que marcan la misión y visión de la generalidad de las farmacias, en especial de Farmacia Potosí, que desde hace más de cuarenta años ha vislumbrado exactamente las necesidades de los chuquisaqueños y de quienes acuden desde el interior, sin dudar por su servicio eminentemente solidario, porque ha comprendido que ayudar es y debe ser el mayor valor.

Kimberly-Clark ayuda a niños y madres en 6 hospitales

Luchar contra la mortalidad materno infantil inspiró a Kimberly-Clark Bolivia a donar insumos y equipos médicos fundamentales en el marco de su responsabilidad social empresarial denominada “El Día de la Alegría”.

Desde 2010 a la fecha fueron invertidos alrededor de 11 millones de bolivianos para dotar de insumos a los hospitales públicos, según informa el gerente de Legal y Asuntos Corporativos de Kimberly-Clark Bolivia, Rodrigo Rojo.

El programa insignia de Responsabilidad Social Empresarial de esta empresa se lleva a cabo de manera anual y beneficia a diferentes hospitales del país.

Según Rojo, a la fecha se ha logrado beneficiar a seis hospitales en cinco ciudades y cuatro departamentos del país.

Entre los hospitales se encuentran el de Clínicas de La Paz, el Viedma de Cochabamba, el de Niños Mario Ortiz de Santa Cruz, Los Andes de El Alto y el Arcoíris del centro de La Paz.

"Las donaciones se realizan gracias al convenio suscrito entre Kimberly-Clark y la fundación estadounidense Medshare, comprometida con la ayuda a hospitales públicos de países en vías de desarrollo", señala Rojo en un cuestionario respondido vía correo electrónico para este medio.

Una de las características principales del apoyo es que son los mismos directores de los hospitales que eligen los insumos que les hacen falta en la sección de atención materno infantil.

"De esta manera, cubrimos necesidades reales de los sanatorios a los cuales beneficiamos de manera anual", afirma Rojo, a tiempo de destacar que no se trata de donar por figurar, sino que la ayuda realmente tenga una utilidad en la población beneficiaria, en este caso los niños y madres de escasos recursos.

El proceso implica que la compañía busca hospitales públicos de tercer nivel, que atiendan a personas de escasos recursos y que reciban poca ayuda externa.

Posteriormente, tras una evaluación de los aspectos anteriormente descritos, se decide si será favorecido y con qué material, según informe el director del centro beneficiario.

Tras haber favorecido a hospitales públicos del eje central, el objetivo es llegar a todos los departamentos a mediano plazo.

Según Rojo, Kimberly-Clark Bolivia se siente comprometida con el trabajo que realizan en el marco de su responsabilidad social empresarial, por lo que la compañía desea generar mayor sostenibilidad más allá de una única acción.

Rojo resalta que las actividades que conllevan deben generar oportunidades que fomenten la igualdad y que permitan una mejor calidad de vida para los sectores menos beneficiados de la sociedad.

El trabajo es mejorar la calidad de vida de los niños y mujeres



Ayuda para niños con cáncer

Además de colaborar al sector materno infantil con la donación de insumos que les hacen falta en los hospitales, Kimberly-Clark Bolivia realiza un trabajo de reciclado para beneficiar a los niños que padecen de cáncer.

La empresa cuenta con el programa denominado "Recíclame, cumple tu papel", cuya iniciativa busca aliviar los gastos de rayos X y análisis especiales de los niños con cáncer del hospital Oncológico.

Ese programa se realiza junto a la Fundación Amigos y Familiares de los niños con cáncer (Afanic).

La donación de papel es realizada por diversas empresas a fundaciones, las cuales venden la fibra de papel reciclado a Kimberly-Clark Bolivia a precio preferencial. De esta manera, es posible generar recursos sostenibles para ayudar a niños de escasos recursos en su lucha contra el cáncer.

Según el gerente Legal y Asuntos Corporativos de Kimberly Clark Bolivia, Rodrigo Rojo, hasta la fecha se han recaudado más de 190 toneladas de papel de 70 empresas amigas beneficiando a más de 150 niños.



Breve historia

• Kimberly-Clark inició operaciones en el país en 1994. Es líder mundial en el desarrollo de productos descartables e innovadores para la salud, la higiene y el cuidado personal. Sus marcas más reconocidas son: Huggies, Plenitud, Kotex, Kleenex, Scott, Kimberly-Clark Professional, entre otras.

• En 1998, Kimberly-Clark compra el 51 por ciento de las acciones de una empresa local para constituirse en Kimberly-Clark Bolivia SA.

• En febrero del 2003 adquiere el 100 por ciento de acciones perteneciendo en su totalidad a empresas de grupo.

• Está ubicada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra asentada en el Parque Industrial, en el manzano 5, y produce toda la gama de productos de papel higiénico de Kimberly-Clark Professional, como doble hoja normal, doble hoja económico y servilleta en sus diversos empaques.

• En el mundo cuenta con 53 mil colaboradores.



Los productos

Los productos de la empresa llegan a los nueve departamentos del país.

Los productos de Kimberly-Clark Corporación cuenta con centros de producción en 37 países y puntos de venta en más de 150 países del mundo, generando empleo en todo el mundo. .

"La materia prima principal es papel reciclado, nos abastecemos a través de compra directa, compra en el mercado con proveedores y nuestro proyecto de Responsabilidad.

Según el gerente Legal y Asuntos Corporativos de Kimberly-Clark Bolivia, cada día son más los bolivianos que confían en sus productos y en las soluciones que Kimberly-Clark Bolivia proporciona para una vida mejor. "Por este motivo, trabajamos constantemente para ofrecer siempre una excelente calidad, además de innovar continuamente en nuestros productos. El prestigio de nuestras distintas marcas es nuestro valor agregado", argumenta.

Fagal impulsa ‘Iniciativa por los Jóvenes’

Industrias Alimenticias Fagal implementa en Bolivia un proyecto que en tres años permitirá desarrollar las competencias y habilidades de al menos 2.000 futuros profesionales promoviendo así su ingreso al mercado laboral.

Esta labor se enmarca en un proyecto global del gigante de alimentos Nestlé por mejorar la empleabilidad juvenil.

“Esperamos impactar a más de 2.000 jóvenes con los distintos programas que ofrece la Iniciativa por los Jóvenes de Nestlé”, explicó Cristal Schrupp, gerente de Recursos Humanos de Fagal.

A través del establecimiento de alianzas estratégicas con diversas universidades e institutos del país, la Iniciativa brinda oportunidades de formación a futuros profesionales a través de becas, orientación vocacional y pasantías que permitan desarrollar nuevos talentos para cubrir posiciones vacantes, tanto dentro como fuera de las empresas privadas.

SITUACIÓN. Datos del informe “Perspectivas sociales y del empleo en el mundo 2015” de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) dan cuenta de que las personas de entre 15 y 24 años tuvieron una tasa global de desempleo de casi 13% en 2014, cuando cerca de 74 millones de personas de esa edad buscaban trabajo.

El aumento del desempleo de los jóvenes es común a todas las regiones y se produce a pesar de la mejora del nivel de educación, explicó el jefe del departamento de investigación de la OIT, Raymond Torres, quien puntualizó que se ha demostrado que allí donde el desempleo juvenil aumenta, la conflictividad social se incrementa. La tasa de desempleo de los jóvenes, “quienes están ya muy afectados por la crisis actual”, casi triplica la de los adultos, de acuerdo con la OIT.

Un libro para reflexionar sobre la RSE

Con una compilación de seis escritos de profesionales inmersos en la temática sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la Universidad Católica Boliviana (UCB) San Pablo brinda aportes desde distintas visiones sobre el rol que diferentes rubros de la economía cumplen en cuanto a esta misión.
"El proyecto es de dos volúmenes; el primero es más teórico, son seis visiones desde distintos ángulos: el ámbito de las microfinanzas, el ético universitario, la gestión pública, el rol de la comunicación y uno periodístico”, explica Armando Díaz Romero, docente y responsable del Instituto de Estudios de Ética Profesional de la UCB.
Díaz fue el encargado de compilar la serie de documentos que conforman la primera entrega de Lecturas escogidas en Responsabilidad Social Empresarial, que en los próximos meses será sucedida por un volumen que tomará en cuenta experiencias de empresas en el país y su enfoque de RSE.
El primer volumen tiene seis capítulos: "Gestión del desempeño social como respuesta para validar la función de las microfinanzas”, "El papel de las universidades en la RSE”, "El contexto social, político, económico y ambiental que disparó a la RSE en Bolivia: una mirada legalista e histórica”, "Comunicación y RSE”, "La RSE, como consecuencia de la postura ética de las organizaciones” y "Los avances históricos de la RSE en Bolivia”.
Participaron como coautores de este primer tomo Fabiola Céspedes Quiroga, Javier Espada Valenzuela, Carlos Alberto Moreno, Marco Antonio Zelaya Nieves, Armando Díaz Romero y Ricardo Villavicencio Núñez.
La respuesta universitaria
Desde el punto de vista del compilador, "el tema de la RSE, no sólo empresarial sino institucional, médica o universitaria, es actual y no se convierte sólo en una materia de moda, sino en una necesidad”. Por ello, la UCB considera oportuno respaldar esta corriente, de no tan larga data en el país, con las herramientas óptimas para una mejor comprensión de su significado.
"Cuando se dice empresarial no significa que tiene que ver sólo con las empresas, sino con todo tipo de instituciones o instancias con una misión social y con actividades que vayan más allá de las exigencias legales”, manifiesta el Díaz Romero.
En el capítulo "El papel de las universidades en la RSE”, el docente explica que la Responsabilidad Social Universitaria (RSU) es fundamental como compromiso de las instituciones académicas a participar intensamente en la construcción de acciones que afecten los intereses de la sociedad civil.
"En Bolivia hay buenos ejemplos y muestras de RSE por parte de las empresas, pero no es una práctica que esté generalizada, más bien se está creando una brecha. Hay grandes corporaciones que sí llevan la adelante, pero nosotros queremos llegar a instancias mucho más pequeñas, socializar esto y que todos sepan que tienen un rol o una misión en RSE”, reflexiona Díaz Romero.
Reflexión empresarial
El libro explora también los orígenes de la RSE en nuestro país. En su análisis titulado "El contexto social, político, económico y ambiental que disparó a la RSE en Bolivia: una mirada legalista e histórica”, el abogado y politólogo Javier Espada reseña que en algún momento de la década de 2000 se comenzó a hablar por primera vez de la RSE en el país, pero con el transcurso de los años las empresas han llegado a tomar mayor conciencia por los conceptos y definiciones de esta temática.
"La evolución del concepto en nuestro país ha ido ligada a todo ese amplio escenario que ha servido de base para arribar al momento de que tanto las empresas públicas como privadas comiencen a preocuparse por los derechos humanos y el medioambiente, implantando iniciativas entre grupos de interés propios de nuestro país”, fundamenta este autor.
Asimismo, el administrador de empresas y docente Ricardo Villavicencio sostiene que en el mundo actual se viven "nuevas realidades” con grandes avances de la ciencia y la tecnología. En ese sentido existe una crisis de valores que se refleja en el desenvolvimiento de las actividades de los profesionales.
"A pesar de esta tendencia de crisis de valores en las personas y en las empresas, se está produciendo, de a poco, un cambio positivo en la postura de las empresas, concibiéndolas no sólo como unidades económicas que buscan maximizar las utilidades, sino también como organizaciones que tienen y deben tener finalidades sociales”, afirma Villavicencio.

El periodista y editor de Inversión, Marco Zelaya, también tiene un espacio en esta compilación. Su trabajo, titulado "Los avances históricos de la RSE en Bolivia”, hace un repaso de los avances en los últimos años y configura una visión acerca de las maneras en que se aplica la RSE en el país.
El libro fue elaborado, además, con el apoyo de OIKO Credit, institución de cooperación holandesa, no está a la venta y es distribuido por el Instituto de Estudios de Ética Profesional de la UCB, sobre todo a entidades financieras.

RSE corporativa y sus beneficios

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a pesar de ser relativamente nueva en las empresas de Bolivia, pasó de la filantropía a la acción, ya que las compañías han tomado conciencia de que la implementación de este concepto conlleva muchos beneficios productivos.

¿Qué es la RSE?. Javier Espada, expresidente del Observatorio Boliviano de Responsabilidad Social, comentó que la RSE está ligada a la asociatividad y al cooperativismo, es un concepto que se ha ido desarrollando a lo largo de los años, llegando actualmente a cobrar más fuerza por su lucha contra la pobreza y el cambio climático. La concepción varía en cada país. En Bolivia es un concepto en construcción, lo que representa una oportunidad para alcanzar un modelo propio que se aplique a todas las empresas. Por ello, se plantea incluir a la comunidad entre los actores hoy reconocidos en la RSE (gobierno, empresas y universidades), porque un proyecto que no involucra a la gente no tiene sostenibilidad.

Objetivos que debe seguir el RSE. Espada indicó que los objetivos que debe seguir el Plan Estratégico de la RSE son: minimizar el impacto ambiental, asegurar la motivación e implicación de los recursos humanos en la mejora continua de la empresa, mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción, extender el compromiso de RSE a los proveedores y empresas subcontratadas, implicarse con la comunidad, fomentar y sistematizar los canales de diálogo.

Empresas que lo aplican Espada enfatizó que si bien todas las empresas deben desarrollar la RSE, las entidades financieras, mineras e hidrocarburíferas lideran en aplicación de proyectos.

Principales beneficios. Según el ABC Responsabilidad Social del Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), los beneficios de la RSE son disminución de conflictos, valoración de la imagen institucional y marca, mayor lealtad del consumidor, mayor capacidad de obtener y mantener talentos, sostenibilidad del negocio en el largo plazo y acceso a nuevos mercados y financiamiento.

Características de una empresa socialmente responsable

Mucho se habla de las empresas RSE, por ello en esta página plasmamos algunos de las características imprescindibles que evidencian una gestión socialmente responsable en las compañías.

Estas características pueden estar bien claras y definidas o es posible que existan evidencias de que la empresa manifieste interés en desarrollarlas.

A. Transparencia:
Consiste en la divulgación de informaciones, decisiones e intenciones en términos claros y accesibles para todos los públicos relacionados con la empresa.

B. Compromisos públicos:
La empresa deberá asumir públicamente sus compromisos, bien sean estos relativos a su público interno, o bien al futuro, al mantenimiento de los recursos naturales, a la promoción de la diversidad.

C. Interacción con instituciones que representan intereses variados:
Se genera a partir de la creación de ámbitos de contacto y diálogo con organizaciones especialistas, procurando que las mismas colaboren con la empresa en el tratamiento y resolución de sus dilemas.

D. Capacidad de atraer y mantener talentos:
Se define como la inversión de esfuerzos tendientes a erigir a la empresa como una alternativa que responde a los intereses de los ciudadanos, particularmente en sus aspiraciones profesionales.

E. Alto grado de motivación y adherencia de los colaboradores:
En este sentido, se tratará de involucrar a todos los colaboradores internos y a los proveedores con la gestión de RSE de la empresa, demostrando coherencia en la suscripción y cumplimiento de sus compromisos.

F. Capacidad de lidiar con situaciones de conflicto:
Esta característica se adquiere demostrando disposición para la investigación y el diálogo, desarrollando procesos que prevengan situaciones de riesgo, profundizando el contacto con redes de organizaciones y formadores de opinión y reflejando transparencia en estas acciones y relaciones.

G. Establecimiento de metas a corto y a largo plazo:
Incorpora de manera efectiva los diferentes aspectos de responsabilidad social en la gestión de la empresa, con todas las características que poseen otros indicadores de performance.

H. Compromiso de la dirección de la empresa:
Se fortalece la confiabilidad, comprobando claramente el entendimiento estratégico que posee la dirección de la empresa con respecto a las cuestiones de responsabilidad social. En general, la empresa tiene uno o más dedicados de modo permanente a profundizar los aspectos relativos a la responsabilidad social.